問い合わせ内容で選ぶ「エックスサーバー」3つの窓口の使い分け

こんにちは、解説ゾロです！

「エックスサーバー 」に問い合わせをする場合、次の3種類の方法があります。

1. 「電話」で問い合わせ
2. 「チャット（有人）」で問い合わせ
3. 「メール」で問い合わせ

この3つの窓口はそれぞれの特徴があり、問い合わせの内容によって的確に窓口を使い分けることが、ストレスなく「問題」を早期に解決することに繋がります。

エックスサーバー の「AIチャット」もありますが、これはマニュアルに基ずく自動回答ですので、今回は省きました。

今日は、エックスサーバー の「問い合わせ」の方法とそれぞれの「メリット・デメリット」をわかりやすく解説いたします。この問題ならここ！という使い分けができるようになります。無駄な時間を省き、話が通じやすく、気分も爽やかに解決できる・・・と思いますので、一緒に解決しましょ！

【エックスサーバー コンビニ支払い】更新手順｜サーバー＆ドメイン編

エックスサーバーのコンビニ支払いでの更新手順の解説です。サーバーの手順で解説いたしますがドメインも同じ手順ですので簡単です。自動引き落としの「自動更新設定」を解除して、現金で支払いたい時に便利です。コンビニも選べますので、一緒にやりましょ！

kaisetsuzoro.com

これから「ブログを始めたい方」や「サーバー移転」をお考えの方は、国内シェアNO.1を誇るエックスサーバー が安心です。永久無料のXServerドメイン が2つもらえる特典をはじめ、困った時のサポートが初心者からベテランまで充実。エックスサーバー の公式サイトから魅力あるキャンペーン中の特典をご確認ください。

スポンサーリンク

スポンサーリンク

「エックスサーバー 問い合わせ」の準備

1.まず、エックスサーバー と契約中の方が問い合わせをする場合、問い合わせ方法に限らず、お手元に次の情報を用意しておくと、話しがスムーズに進みます。この情報は「Xserverアカウント」にログイン後の画像で、すべて確認することができます。

• ①XserverアカウントID（ｐやｃなどから始まる8桁または10桁の英数字）
• ②サーバーID
• ③内容により、対象のWebサイトのURL（ドメイン名例：○○○.com）

2.電話での問い合わせや、新規の相談をする場合、
電話の場合、一度の問い合わせで漏れなくすべてを解決できるように、私は予め聞きたい内容を大き目（A4とかB5とか）の紙にすべて書いておきます。そして、各質問を書いた直下には余白を開けて回答を書けるようにしています。

電話で説明や回答を聞きながら余白部分に必ず赤鉛筆で回答内容をメモもしておきます。理由は、後で確認する時に質問と回答の内容がハッキリ区別できてわかりやすいという理由です。・・・大雑把ですが、こんな感じ⇩

「エックスサーバー 問い合わせ」3つの窓口の使い分け

それでは、3つの問い合わせ窓口の特徴を先に、ざっと、お話いたします。

「電話」で問い合わせの特徴

• 受付時間は、平日のみ　10：00～18：00
• オペレーター（人）とリアルタイムで直接話せるために、急なトラブルの場合でも解決できる安心感があります。

「チャット（有人）」で問い合わせの特徴

• 受付時間は、平日のみ　10：00～18：00
• チャットは、オペレーターとリアルタイムにテキスト（文字）でのやり取りができ、LINEのように手軽に解決でき、敏速な返信が可能です。

「メール」で問い合わせの特徴

• 受付時間は、24時間365日
• リアルタイムではありませんが、高度な内容や複雑な内容をじっくり伝えて解決することができます。

それでは、順に詳しく解説していきます。

エックスサーバー「電話」で問い合わせ

特徴
1.緊急性の高いトラブルなど、すぐに解決したい場合は電話で話しながら、その場で操作などの案内や誘導をしてもらえるのが特徴です
2.直接オペレーターと話しながら相談できる安心感があります
3.同じ画面を開きながら案内してもらえるのでわかりやすい（画面共有は無し）
4.複雑な内容もオペレーターが汲み取ってくれます

デメリット
1.受付時間が平日の10:00～18:00に限られる
2.窓口が込み合っていて電話が繋がらない時間帯がある
3.通話料は自己負担。

エックスサーバー「電話」の問い合わせ番号

・契約中の方の【問い合わせ番号】　06-6147-2580　受付時間 平日10:00～18:00
・新規相談の　【問い合わせ番号】　0120-183-002　受付時間 平日10:00～18:00

エックスサーバー「チャット（有人）」で問い合わせ

特徴
1.対応が敏速で、オペレーターとLINE感覚で気軽にやり取りができる
2.初心者や電話が苦手な人でも、リアルタイムで疑問の解決や相談ができる
3.待ち時間が少なく、管理画面の操作方法など敏速に解決できる

デメリット
1.受付時間が平日の10:00～18:00に限られる（時間外や土日祝日はAIチャットのみの対応）
2.複雑な技術内容には向かない
3.混雑時に待機時間が発生する
4.AIチャットから入って、オペレーターのチャットに繋ぐ手間が少しだけある

エックスサーバー「チャット（有人）」の問い合わせ方法

・受付時間は「平日10:00～18:00」

⇩「Xserverアカウント」や「サーバーパネル」にログインした画面の右下に、
①のように「AIチャット」のアイコンがあります。「AIチャット」と書いてありますが、有人のチャットもここから入りますので、クリックします。⇩

・利用規約に同意すると最初はAIチャットが応答をはじめますので、「オペレーター」「有人」「オペレーターと話したい」などのキーワードを入力しますと、有人チャットへ誘導する案内（リンクやボタン）が表示されます。

・若しくは「AIチャット」でやり取りをした後に「解決した」「解決しなかった」が表示されますので「解決しなかった」をクリックしますと「オペレータ―に相談する」の案内が表示される場合もあります。

エックスサーバー「メール」で問い合わせ

特徴
1.24時間365日の受付
2.原則24時間以内の敏速な返信
3.土日祝日も対応
4.初心者から、高度な技術的な相談まで対応
5.相談内容の記録がすべて残るので、何度も確認できる
6.回答者は毎回変わるが、きちんと内容を共有している

デメリット
1.緊急時や即時の解決には不向き
2.電話と比較すると複雑な内容が伝わりにくい
3.質問の意図を文字で伝えるため、メールのやり取りが長引くことがある

エックスサーバー「メール」の問い合わせ方法

・受付時間は24時間365日

⇩メールの問い合わせは「Xserverアカウント」や「サーバーパネル」にログインすると、画面右下に表示されている、
①の「サポート」のクリックから始めますが、エックスサーバーのメール問い合わせ方法は、別記事で詳しく解説いたしますので、少々お待ちくださいませ。⇩

まとめ

エックスサーバー 3つの問い合わせサポートの主な特徴は、

1. 電話：直接話しながら、とにかく今すぐ解決したい
2. チャット（有人）：手軽にリアルタイムのLINE感覚で解決したい
3. メール：24時間365日受付で、複雑な内容にも対応でき、エビデンスが残る

安心してエックスサーバー の問い合わせでスッキリしてくださいませ！

これから「ブログを始めたい方」や「サーバー移転」をお考えの方は、国内シェアNO.1を誇るエックスサーバー が安心です。永久無料のXServerドメイン が2つもらえる特典をはじめ、困った時のサポートが初心者からベテランまで充実。エックスサーバー の公式サイトから魅力あるキャンペーン中の特典をご確認ください。